在空調(diào)維修過程中會(huì)有很多誤區(qū)，因?yàn)檎`區(qū)的產(chǎn)生會(huì)讓我們對(duì)于維修的判斷與維修的質(zhì)量產(chǎn)生影響，導(dǎo)致客戶投訴，不滿意甚至退款。那么常見的中央空調(diào)誤區(qū)又有那些呢?

　　誤區(qū)一、經(jīng)驗(yàn)主義

　　行業(yè)中從來不乏經(jīng)驗(yàn)維修，從面對(duì)工作不知如何下手的新手轉(zhuǎn)變?yōu)槁牭焦收犀F(xiàn)象就能判斷故障出處的熟練工，經(jīng)常是憑借積累的工作經(jīng)驗(yàn)解決很多工作中的難題。而且，很多時(shí)候經(jīng)驗(yàn)可能比工藝更能有效而快速地解決問題。

　　但是，任何事物都不是絕對(duì)的，即有“是”的一面自然也逃不過“非”的一面。經(jīng)驗(yàn)是維修師傅多年積累的寶貴財(cái)富，是價(jià)值所在。但是過度的依賴維修經(jīng)驗(yàn)，會(huì)把人帶進(jìn)坑里。有一些認(rèn)知上的偏差就是太依賴經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致維修陷入僵局而不自知。

　　說經(jīng)驗(yàn)維修好不好，其實(shí)說到底就是要正確把握經(jīng)驗(yàn)維修的是與非、對(duì)與錯(cuò)。好的經(jīng)驗(yàn)千金難買，而經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)同樣值得牢記，在中央空調(diào)維修工作中，一定要把握好經(jīng)驗(yàn)維修的尺度，切記要經(jīng)驗(yàn)而非主義，要有取有舍的借鑒經(jīng)驗(yàn)，才不會(huì)讓經(jīng)驗(yàn)成為束縛手腳的枷鎖。

　　誤區(qū)二、忽視故障代碼

　　其實(shí),判斷中央空調(diào)故障最直接的方法就是看顯示屏上顯示的代碼是什么，找出故障代碼進(jìn)行查閱就可以清楚的知道中央空調(diào)的故障原因在哪里，再進(jìn)行維修就簡(jiǎn)單多了。

　　建議，維修人員要善于使用擁有的資源。一般品牌的外機(jī)蓋板內(nèi)側(cè)都有故障代碼表可查。當(dāng)然，每個(gè)品牌都會(huì)有設(shè)定的故障代碼，不同的故障代碼代表著不同的維修方向和維修方法。同時(shí)，同樣的代碼在不同的機(jī)型上代表不一樣的意思，同樣的故障不同的機(jī)型使用了不同的代碼，誤把功能碼當(dāng)故障維修，理解錯(cuò)誤可能就修不好了?？照{(diào)的故障代碼有很多，同一個(gè)故障代碼，在產(chǎn)品上會(huì)有不一樣的結(jié)果。

　　誤區(qū)三、慣性變成惰性

　　偷懶是人的天性，但是偷懶成性，將來吃虧的一定是自己。偷過的懶越多，代價(jià)就越大?？照{(diào)維修沒有捷徑可言，所有的維修都是要經(jīng)過故障排查，排除了所有的可能性，剩下的才是答案。

　　行業(yè)中有一種現(xiàn)象，超過90%的人，聽說線控器顯示某一個(gè)故障，首先想到的最快的解決辦法是什么?到處打電話，在微信群求救，不想到現(xiàn)場(chǎng)去逐一排查，當(dāng)?shù)浆F(xiàn)場(chǎng)看到故障后，也許沒有想象的那么難修卻有些維修的排查只是在腦子過一下，這個(gè)是可以理解，但不是偷懶的借口。還有的人很懶，最基本的維修工具都不愿意攜帶，萬用表、真空泵、雙表頭壓力表、制冷劑、調(diào)試器、電腦甚至扳手都不愿意攜帶，認(rèn)為這些不是常用的工具，僅帶一把螺絲刀，還很自豪的說：“一把螺絲刀修天下!”

　　偷懶誰都會(huì)，但是在維修空調(diào)的過程中，沒有捷徑可言，有也是通過不斷的學(xué)習(xí)，積累了大量的維修經(jīng)驗(yàn)以后，心路通了，別人要花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)才能查到故障點(diǎn)，而你只需要幾分鐘就搞定，但是自己還不知道擁有了這種能力，這就是認(rèn)知的最高境界——你不知道自己知道。

　　誤區(qū)四、不學(xué)習(xí)不分享

　　學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，這是我們對(duì)知識(shí)和未知世界探尋的有效方法，活到老學(xué)到老，才能保證對(duì)新機(jī)型技術(shù)資料的掌握和運(yùn)用。很多成年人不愿意學(xué)習(xí)，認(rèn)為自己年齡大了，不需要學(xué)習(xí)了，這是誤區(qū)。王石今年都67歲了，還在美國(guó)幾所知名高校做訪問學(xué)者，還在課堂上和全日制大學(xué)生一塊上課。我們又有什么理由不注重學(xué)習(xí)呢?

　　要想成為行業(yè)內(nèi)的高手，就要不斷的學(xué)習(xí)，完善自身業(yè)務(wù)水平，構(gòu)建自己的維修“方法論”和知識(shí)體系。主要需要注意4點(diǎn):1、不斷的學(xué)習(xí)廠家的新機(jī)型技術(shù)手冊(cè)，熟悉各機(jī)型的工作原理和運(yùn)行控制邏輯，熟記各機(jī)型的故障代碼，能夠融會(huì)貫通;2、“教即是學(xué)”——教是最好的學(xué)習(xí)，不要太保守了，有人求教，要毫無保留的把維修經(jīng)驗(yàn)和維修方法教給別人，在教的過程中已經(jīng)完成了二次學(xué)習(xí);3、三人行必有我?guī)?，虛心向別人請(qǐng)教;4、懷著一顆好奇心，對(duì)于沒有維修過的新機(jī)型、新設(shè)備、新故障都要去試著探尋，通過經(jīng)驗(yàn)加上掌握的知識(shí)就可以在段時(shí)間內(nèi)找到故障點(diǎn)并排除故障。

　　誤區(qū)五、無視認(rèn)知偏差

　　認(rèn)知偏差，是指用戶對(duì)維修師傅的偏見。為什么會(huì)出現(xiàn)認(rèn)知偏差呢?原因是多方面的。但是作為維修師傅，切忌人為的制造與用戶之間的矛盾。

　　先分享一個(gè)案例： 2017年7月24日，陜西西安市，室外最高氣溫40℃，一個(gè)用戶客廳30m2左右，安裝了一臺(tái)風(fēng)管機(jī)，室內(nèi)機(jī)線控器低壓保護(hù)，維修人員在現(xiàn)場(chǎng)維修了一天，直到下午6點(diǎn)多才把空調(diào)修好，才全身而退。為什么花費(fèi)這么長(zhǎng)時(shí)間?現(xiàn)場(chǎng)維修人員，當(dāng)時(shí)沒有修好，也沒有攜帶萬用表，準(zhǔn)備離開，被用戶攔下，用戶把門反鎖了，告訴維修人員;“今天修不好空調(diào)就不要走了”。用戶為什么不理智?原來在這個(gè)維修人員上門之前，已經(jīng)去了3批人，檢查了一下制冷系統(tǒng)沒有問題，都沒有往下查，告訴用戶下次再修，把用戶"晾"那里一個(gè)星期了。換位思考,如果你是用戶，在這種高溫中“煎熬”，能受得了嗎?這就是多次發(fā)服務(wù)，沒有任何進(jìn)度和成效造成用戶對(duì)售后的認(rèn)知偏差。

　　為了能消除用戶的認(rèn)知偏差，消除用戶的顧慮，建議注意以下4點(diǎn)：首先，上門維修，講究禮儀，服裝統(tǒng)一，規(guī)范言語，多給用戶溝通，表現(xiàn)的相對(duì)專業(yè)一點(diǎn);其次，查看故障以后，在最短的時(shí)間內(nèi)找到故障點(diǎn)，并排除故障;再次，個(gè)人能力有限，請(qǐng)給本單位協(xié)商尋求技術(shù)支持或者是搬“救兵”，記得避開用戶打電話;還有，如果當(dāng)天不能解決問題，請(qǐng)告知用戶下次上門時(shí)間，回去以后趕緊查閱資料或者是請(qǐng)教別人，把所有的可能性全部寫下來，下次再去一一排查。維修故障的過程注定不會(huì)一帆風(fēng)順，是一種探尋的過程，關(guān)鍵在于細(xì)心，認(rèn)真，有鉆研的精神。

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