偷懶是人之常情，但偷懶是人之常情，以后吃虧的肯定是自己。越懶，代價(jià)越大。空調(diào)維修沒有捷徑。所有的中央空調(diào)維護(hù)都要經(jīng)過故障排除，排除一切可能，剩下的就是準(zhǔn)確的答案了。

　　中央空調(diào)業(yè)內(nèi)有一個(gè)現(xiàn)象。90%以上的人聽說線控顯示某個(gè)故障。首先想到的最快的解決方案是什么?到處打電話，微信群里求助，不想去現(xiàn)場一一查看。當(dāng)你當(dāng)場看到故障的時(shí)候，可能并沒有你想象的那么難修復(fù)，但這并不是偷懶的借口。還有的懶，不愿意帶最基本的維修工具，比如萬用表，真空泵，雙表，制冷劑，調(diào)試器，電腦，甚至扳手。他們以為這些都不是常用工具，他們只帶了一把螺絲刀，還得意地說“一把螺絲刀就能搞定世界”!

　　誰都可以偷懶，但是在空調(diào)保養(yǎng)的過程中，根本沒有捷徑可走。即使有，也只能通過不斷的學(xué)習(xí)，積累大量的維修經(jīng)驗(yàn)來獲得。別人找到故障點(diǎn)需要幾個(gè)小時(shí)，而你只需要幾分鐘就能修好，你卻不知道自己有這個(gè)能力，這是認(rèn)知的最高境界——你并不知道你知道。

　　中央空調(diào)維修還學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)。這是我們探索知識和未知世界的有效途徑。活到老學(xué)到老，保證新型技術(shù)資料的掌握和運(yùn)用。很多成年人不想學(xué)習(xí)，以為自己老了就不用學(xué)習(xí)了，這是一種誤解。王石已經(jīng)快70歲了。也是美國幾所知名大學(xué)的訪問學(xué)者。他還在教室里和全日制大學(xué)生我們一起進(jìn)行上課。我們?yōu)槭裁床恢匾晫W(xué)習(xí)?

　　小編認(rèn)為，要成為行業(yè)內(nèi)的大師，我們必須不斷學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，建立自己的維護(hù)“方法論”和知識體系。

　　需要注意的主要有四點(diǎn)：一是通過不斷提高學(xué)習(xí)新機(jī)型的廠家信息技術(shù)設(shè)計(jì)手冊，熟悉各機(jī)型的工作基本原理和操作系統(tǒng)控制進(jìn)行邏輯，熟記各機(jī)型的故障主要代碼，做到融會(huì)貫通;二、“教即學(xué)”3354教是最好的學(xué)習(xí)。不要太保守。有人求教，就要毫無保留的教給別人保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)和保養(yǎng)方法。在教學(xué)過程中，他們完成了第二次學(xué)習(xí);第三，三人行必有我?guī)?，虛心求?第四，帶著一顆好奇心，去嘗試探索新機(jī)型、新設(shè)備、新故障沒有修復(fù)的地方。通過經(jīng)驗(yàn)和知識，您可以在短時(shí)間內(nèi)找到故障點(diǎn)并消除它們。

　　認(rèn)知存在偏見是指用戶對中央空調(diào)維修企業(yè)師傅的偏見。為什么會(huì)有認(rèn)知偏差?原因有很多。但作為中央空調(diào)維護(hù)師傅，禁止人為制造與用戶的矛盾。

　　先分享一個(gè)中央空調(diào)維修方面的案例：2017年7月24日，陜西省西安，40個(gè)室外最高溫度，某用戶客廳約30。安裝了風(fēng)管機(jī)，室內(nèi)機(jī)線控有低壓保護(hù)。維修人員現(xiàn)場修了一天，空調(diào)直到下午6點(diǎn)才修好。為什么我們花了一個(gè)這么長時(shí)間?據(jù)了解，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場維修人員沒有修好，也沒有攜帶萬用表。他們準(zhǔn)備離開，卻被用戶攔住，用戶鎖上門，告訴維修人員“今天修不好空調(diào)就不要走”。用戶為什么這么不理性?原來在這個(gè)維修工上門之前，已經(jīng)有三組人去檢查制冷系統(tǒng)了，沒有問題。他們沒有檢查下來，告訴用戶下次修好，用戶“掛”了一個(gè)星期。換位思維思考，如果你是用戶，在這種通過高溫下“受罪”，你受得了嗎?很多時(shí)候服務(wù)沒有任何進(jìn)展和結(jié)果，導(dǎo)致用戶對售后的認(rèn)知偏差。

　　為了消除用戶的認(rèn)知偏差和他們的顧慮，建議注意以下四點(diǎn)：一是注重禮儀，著裝統(tǒng)一，語言規(guī)范，與用戶溝通較多，行為較為專業(yè);二是檢查故障后，在最短時(shí)間內(nèi)找到故障點(diǎn)，排除故障;三是個(gè)人能力有限，請向所在單位咨詢尋求技術(shù)支持或移動(dòng)“幫助”，切記不可避免企業(yè)用戶來電;還有，如果我們當(dāng)天解決不了問題，請告知用戶下次上門服務(wù)時(shí)間?；厝サ臅r(shí)候查閱資料或者問問別人，把所有的可能性都寫下來，下次再去查。中央空調(diào)維護(hù)的過程注定不是一帆風(fēng)順的，這是一種探索。中央空調(diào)維修過程的關(guān)鍵在于細(xì)心、認(rèn)真和鉆研精神。