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從投訴案例看中央空調(diào)維保服務(wù) 六大高發(fā)糾紛與規(guī)避策略

  中央空調(diào)維保服務(wù)是非常重要的,定期的維保不僅可以避免中央空調(diào)在運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)各種故障,還能提升空調(diào)的使用年限和制熱制冷的效率。大部分企業(yè)都會(huì)選擇與維保機(jī)構(gòu)合作,從大量的案例來分析,中央空調(diào)維保服務(wù)存在著不少的糾紛,企業(yè)該如何避免這些糾紛,選擇優(yōu)質(zhì)的維保機(jī)構(gòu)呢?

  一、維修不及時(shí),影響正常使用

  部分案例中有提到過,當(dāng)中央空調(diào)出現(xiàn)故障后,維保公司不能及時(shí)的進(jìn)行處理,有拖延的情況。嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常運(yùn)營,尤其是在夏季和冬季,中央空調(diào)不能正常使用對工作的影響是非常大的。

  企業(yè)在與維保公司簽訂合同的時(shí)候,可以在合同中寫明突發(fā)故障的處理時(shí)間,保障故障可以快速得到解決。在選擇維保公司是也要留意他們的售后服務(wù)機(jī)制是否完善。

中央空調(diào)維保


  二、維修質(zhì)量差,故障反復(fù)出現(xiàn)

  有一部分中央空調(diào)維保公司在修理時(shí),不能徹底解決問題,導(dǎo)致故障反復(fù)出現(xiàn)。不僅浪費(fèi)企業(yè)的時(shí)間,還影響正常的運(yùn)營。

  企業(yè)在選擇維保公司時(shí),需要了解這家公司的維保項(xiàng)目案例,從這些項(xiàng)目中分析維保公司的實(shí)力水平。對于維保公司而言,也需要加強(qiáng)維修人員的技術(shù)水平,提升專業(yè)能力。

  三、維保費(fèi)用不透明,亂收費(fèi)

  有一些維保公司存在亂收費(fèi)的情況,在維保合同中只有大概的維保費(fèi)用,維修期間以各種理由進(jìn)行二次收費(fèi)。

  企業(yè)在與維保公司簽訂的合同中,一定要詳細(xì)的列出具體的費(fèi)用清單,明確各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),費(fèi)用出現(xiàn)變動(dòng)時(shí),需要提前通知企業(yè)并且說明原因。

  四、零部件以次充好

  為了降低成本,部分維保公司會(huì)選擇一些不符合標(biāo)準(zhǔn)的零部件進(jìn)行更換,導(dǎo)致中央空調(diào)的制熱和制冷性能出現(xiàn)下降。

  在合同中需要明確零部件的品牌和質(zhì)量,更換零部件的時(shí)候,安排專業(yè)人員對更換的零部件進(jìn)行驗(yàn)收,檢查外觀、規(guī)格、品牌等是否與合同中的約定一致。

中央空調(diào)維保

  五、未按合同約定提供服務(wù)

  部分維保公司沒有按照合同的內(nèi)容提供維保服務(wù),如定期的巡檢和清洗沒有在規(guī)定的時(shí)間中進(jìn)行。

  企業(yè)可以在合同中體現(xiàn)違約金機(jī)制,對于沒有按照合同執(zhí)行的情形,維保公司需要支付一定的違約金。并且安排專人跟進(jìn)維保合同的執(zhí)行情況。

  六、虛假宣傳維保服務(wù)能力

  很多維保公司都存在著夸大宣傳的情況,企業(yè)在選擇時(shí)一定要擦亮眼睛,不要被低價(jià)等誘惑,選擇了技術(shù)水平差的服務(wù)商。

  在簽訂合同前,查看維保公司的相關(guān)資質(zhì)情況,對于無法提供資質(zhì)的公司,不建議與其進(jìn)行合作。

  企業(yè)在選擇中央空調(diào)維保公司時(shí),一定要了解服務(wù)商的資質(zhì)是否齊全,技術(shù)團(tuán)隊(duì)是否全面,服務(wù)費(fèi)用是否透明合理。通過上面這些常見的糾紛,在簽訂合同時(shí),一定要詳細(xì)查看合同的服務(wù)范圍和雙方的責(zé)任劃分。保障企業(yè)中央空調(diào)可以得到有效的維護(hù)保養(yǎng)。

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本文作者:京樂企服

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